醫(yī)藥消費(fèi)者行為模式特點(diǎn)：

　　1、醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性：與其他商品不同，易被濫用

　　2、醫(yī)藥信息的失衡性：行業(yè)高技術(shù)性，醫(yī)生謀求自身利益占主動(dòng)權(quán)，需方被動(dòng)

　　3、醫(yī)藥需求的被動(dòng)性：不是主觀意愿

　　4、醫(yī)藥需求的不確定性：難預(yù)測(cè)患病時(shí)間，疾病類型，嚴(yán)重程度，需求類型與數(shù)量

　　5、費(fèi)用支出的多源性：政府、社會(huì)、保險(xiǎn)和個(gè)人共同支付

　　6、消費(fèi)情緒的低落性

　　消費(fèi)者行為影響因素：

　　一、環(huán)境影響因素如下

　　1、文化因素：健康觀念深入人心，環(huán)保觀念日漸倡導(dǎo)

　　2、亞文化：性別，年齡，民族，地域，社會(huì)等級(jí)

　　3、社會(huì)因素：群體，家庭醫(yī)\學(xué)教育網(wǎng)搜集整理

　　二、情緒影響因素如下（行為的時(shí)間與地點(diǎn)、發(fā)生原因、影響購(gòu)買(mǎi)的因素都是短暫的）

　　1、物理環(huán)境：地理位置，店堂布局

　　2、社會(huì)因素：醫(yī)生代理消費(fèi)，藥店店員推薦，陪伴者建議

　　3、時(shí)間

　　三、個(gè)人影響因素如下

　　1、性格

　　2、生活方式

　　購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析：

　　識(shí)別問(wèn)題——收集信息——備選方案評(píng)價(jià)——選擇——購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)