有關(guān)醫(yī)藥商品購銷員考試，以下是“中級醫(yī)藥商品購銷員：顧客服務(wù)”，請考生查看！

顧客服務(wù)

（一）接待顧客查詢

1.能正確接待顧客的查詢并做好記錄

2.能正確處理顧客的來函、來電業(yè)務(wù)并做好記錄

1.咨詢服務(wù)的類型

2.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)知識

（一）外理顧客投訴

1.能正確處理顧客的投訴并做好記錄

2.能處理退換貨事件

1.處理顧客投訴的技巧

2.顧客投訴的處理原則與流程

以上即為“中級醫(yī)藥商品購銷員：顧客服務(wù)”的全部內(nèi)容，更多請關(guān)注醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)！