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藥學(xué)服務(wù)溝通的技巧及意義

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藥學(xué)服務(wù)溝通的技巧及意義:

1.藥學(xué)服務(wù)溝通的技巧

溝通可使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo),使藥師獲取患者的信息和問題。溝通可通過藥師問答解決患者在用藥過程中的問題。溝通可加強藥師和患者的情感與聯(lián)系,使藥師“服務(wù)”更貼近患者。溝通可提高公眾對藥師的認(rèn)知度。

2.藥學(xué)服務(wù)溝通的意義

(1)認(rèn)真聆聽表達尊重和禮節(jié)、關(guān)注和重視。

(2)注意語言的表達多使用服務(wù)用語和通俗易懂的語言,使用短句子和開放式提問方式。

(3)注意非語言的運用如微笑、點頭、目光接觸、手勢、體位等。

(4)注意掌握時間時間不宜過長醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)編輯整理,提供信息不宜過多 .

(5)關(guān)注特殊人群如嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族、國外來賓等。

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主講老師:劉 楝老師

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