關(guān)于“人際傳播的基本溝通技巧知識(shí)點(diǎn)歸納”,醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)編輯將整理的有關(guān)資料分享給大家,希望對(duì)復(fù)習(xí)相關(guān)知識(shí)有幫助。
人際傳播要獲得好的效果,掌握基本溝通技巧十分重要。人際傳播技巧有許多種,但都與人體的“傳播器官”有關(guān),它們是語(yǔ)言器官——口;聽覺器官——耳;視覺器官——眼。以下分述的幾種技能是人際傳播的幾種基本技能:
1.說(shuō)話技巧 講話者首先要讓對(duì)方能聽懂自己的話,理解自己的話。講話人與聽話人應(yīng)該具有“共同的經(jīng)驗(yàn)范圍”。共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指在人際傳播過(guò)程中雙方對(duì)信息能夠共同理解、相互溝通,產(chǎn)生共識(shí)的經(jīng)驗(yàn)范圍。如果對(duì)一個(gè)不懂醫(yī)學(xué)的人講話使用了很多的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),對(duì)方理解不了醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)的含義,講話的人也就不能達(dá)到預(yù)期效果。講話者應(yīng)注意速度,掌握講話的節(jié)奏和音調(diào)高低,避免平鋪直敘。
2.問(wèn)話技巧 提出問(wèn)題應(yīng)是在人際交流的合適時(shí)機(jī)。問(wèn)話要有所間隔,不給對(duì)方造成緊張和心理壓力;提問(wèn)要明確和簡(jiǎn)練,要求回答者做出肯定或否定的答復(fù)。
①提問(wèn)題時(shí)要注意對(duì)方的表情和感受,應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛,不要一個(gè)緊接一個(gè)問(wèn)題地問(wèn)。
②要設(shè)法使服務(wù)對(duì)象感到所提問(wèn)題與自己利益相關(guān),才能吸引對(duì)方注意和回答問(wèn)題。
③對(duì)敏感問(wèn)題的提問(wèn)形式尤要注意,可以先問(wèn)一般性問(wèn)題,再逐步深入詢問(wèn),不要單刀直入,還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時(shí)間和地點(diǎn)。
④要了解對(duì)方信念態(tài)度方面信息,要求回答者開放思維,根據(jù)自己的理解和感受作答的問(wèn)題應(yīng)該使用開放型問(wèn)題,例如,“你對(duì)×××怎樣看?”而避免使用封閉型問(wèn)題,而在詢問(wèn)名稱、數(shù)量、時(shí)間等固定要素的問(wèn)題要使用封閉式問(wèn)題。
⑤提索究型問(wèn)題(即問(wèn)“為什么”的問(wèn)題)時(shí)特別應(yīng)該注意口氣緩和、態(tài)度輕松,不可用質(zhì)問(wèn)的口氣。
⑥試探型問(wèn)題可以幫助打破僵局,促進(jìn)交流,也適用于了解敏感信息。
⑦要想收集真實(shí)信息,避免使用誘導(dǎo)型問(wèn)題,如“你一定同意我們的方案吧?”因?yàn)檎T導(dǎo)型問(wèn)題帶有一定傾向性,所得到的信息不可靠。
⑧應(yīng)避免使用復(fù)合型問(wèn)題,如“經(jīng)常大量吸煙喝酒嗎?”以使對(duì)方能夠準(zhǔn)確地回答出問(wèn)題的要點(diǎn)。
3.聽話技巧 聽話技巧也就是傾聽技巧。在聽對(duì)方談話時(shí)要專心,避免注意力不集中,不應(yīng)在聽對(duì)方講話時(shí)被其他事情干擾,如接電話,看文件、看表等;不要輕易打斷對(duì)方的講話,必要時(shí)可以恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo);對(duì)對(duì)方的講話要適時(shí)地做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),始終保持友好和禮貌,利用各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表示在認(rèn)真聽,使對(duì)方感到輕松和受到尊重;明確對(duì)方要表達(dá)的內(nèi)容。對(duì)敏感的問(wèn)題,更要善于聽出話外音,以捕捉真實(shí)的信息。
4.反饋技巧 反饋可分為三種不同的性質(zhì):
①積極性反饋:受傳者向傳者做出理解、贊同、支持的反應(yīng)是一種積極性的反饋,如“我認(rèn)為你說(shuō)得對(duì)”“好!”“對(duì)!”等;或者以點(diǎn)頭、伸大拇指等體語(yǔ)來(lái)表達(dá)。
②消極性反饋:受傳者向傳者做出不贊同、不擁護(hù)、不支持或反對(duì)的反應(yīng)為消極性反饋,如說(shuō)“不行”、 “不對(duì)”、“我不同意”等,或以搖頭、皺眉等表情或動(dòng)作來(lái)表示。
③模糊性反饋:做出沒有明確立場(chǎng)、態(tài)度和感情色彩的反應(yīng)為模糊性反饋。如說(shuō):“哦!”“是嗎?”以及不置可否的表情等。
在人際交流中有三種反饋形式:語(yǔ)言反饋、體語(yǔ)反饋和書面反饋。“體語(yǔ)”反饋是用動(dòng)作、表情等 “身體語(yǔ)言”給予反饋。書面反饋是利用書面上的文字或符號(hào)做出反應(yīng)。在不宜用語(yǔ)言和體語(yǔ)進(jìn)行反饋的情況下,可以用文字或符號(hào)來(lái)傳遞反饋信息。
5.觀察技巧 簡(jiǎn)單地說(shuō)觀察就是用眼睛看,交流的對(duì)方往往會(huì)不自覺地以非語(yǔ)言方式表達(dá)出內(nèi)心的活動(dòng),觀察者在語(yǔ)言交流之外還可以通過(guò)眼睛觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作來(lái)收集有用的信息,有時(shí)通過(guò)觀察所獲得的信息比用耳朵獲取的信息還更有價(jià)值。
觀察的技巧主要是細(xì)心、全面和敏銳。觀察時(shí)要非常仔細(xì),眼光要敏銳,善于捕捉到細(xì)微的變化,能夠透過(guò)表面現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)深層的內(nèi)心活動(dòng)和被掩蓋的事物,從而獲得真實(shí)的信息。但細(xì)心的觀察要建立在誠(chéng)懇、坦然的基礎(chǔ)之上,而不能在對(duì)方講話時(shí)不注意聽,把視線轉(zhuǎn)移到其他地方,更不能把細(xì)心的觀察變成了窺視,那就不是正常的觀察技巧了,交流的對(duì)方也必然會(huì)反感,不可能獲得成功的交流。
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