大醫(yī)為民是北京協(xié)和醫(yī)院自1921年9月16日建院以來綿亙不變的精神。

    90年不曾停歇的努力：滿足病人需要是“協(xié)和”永恒的目標

    曾幾何時，無論寒暑，北京協(xié)和醫(yī)院的掛號“長龍”都是“東單一景”。“看病難”因此有了一個形象代稱——“全國人民上協(xié)和”。

    “看上病”是病人的第一需要，也是協(xié)和的一大“難題”，建于上世紀70年代、最大接診量為2000人的門診，每天卻要接待至少8000名患者。在這樣“超負荷”狀態(tài)下，協(xié)和從來沒有放棄努力。

    “沒想到這么晚還能掛上號。”2011年9月6日下午4點多，一名患者拿著片子來到骨科醫(yī)生鄒雄飛的診室前。這得益于2010年年底骨科開始推行的主治醫(yī)師不限號制度，只要在當天下午4點之前到患者都能掛上號。

    原來主治醫(yī)師每天看40個號，不限號后每天要看近60個號甚至近百個，有時到晚上八九點鐘才下班。“這不僅可以使患者能盡早看上病，疑難重癥患者也可盡快轉診給當天出診的專家。”骨科主任翁習生說。

    門診部主任王曉波說，截至今年9月，醫(yī)院主治醫(yī)師不限號已擴大到心內科、婦科、神經外科、胸外科等20多個科室。

    “到協(xié)和的多半是千里迢迢趕來的外地患者，協(xié)和也許是他們最后的希望。”北京協(xié)和醫(yī)院院長趙玉沛說，“我們希望力所能及地盡量多給病人解決一點實際問題。”

    “病人需要什么，我們就考核什么。”協(xié)和醫(yī)院每出臺一項考核指標，都要問一句“病人能否因此獲益？”

    為緩解“掛號難”，醫(yī)院出臺嚴格的醫(yī)師停診管理辦法，將醫(yī)師出診率納入績效考核。為緩解“住院難”，醫(yī)院將科室床位周轉率納入考核，并明確手術不準時開臺將張榜公布。醫(yī)院規(guī)定第一臺手術須在8時30分準時開臺，比以前提前了半小時至1小時。醫(yī)務處算過一筆賬，每臺手術間早開臺1小時，相當于醫(yī)院擴建4個手術室，這意味著每年能多給5000名病人做手術。

    只要病人有需要，協(xié)和就盡力滿足——這是協(xié)和踐行“待病人如親人，提高病人滿意度”辦院新理念的實際行動，更是協(xié)和90年來生生不息的奉獻精神。

    抗戰(zhàn)炮火中，協(xié)和院內就接治負傷官兵，并成立抗戰(zhàn)救護隊奔赴前線，救治傷員數(shù)以千計。

    上世紀60年代，協(xié)和先后有1500人次的醫(yī)療隊深入村社、高原牧區(qū)，為農民看病治病，培訓“赤腳醫(yī)生”。

    2003年，協(xié)和又一次走到抗擊非典的“第一線”，全院逾千人參與戰(zhàn)役，在許多醫(yī)院都關閉急診時，協(xié)和堅持開放急診科室，只因“病人需要”。

    90年不曾懈怠的使命：用精湛醫(yī)術令病患“回春”是“協(xié)和”永遠的追求

    “到協(xié)和的一般都是別處無法診斷治療的疑難重癥，就是想聽聽最后的判決”“看病看到協(xié)和醫(yī)院，也就到頭了。治不治得好都心甘了”……這是病人最樸實的語言，卻是對協(xié)和最厚重的托付。

    “看好病”是病人最終的愿望，也是協(xié)和90年不懈奮斗的目標。

    2010年5月，天津患者王先生坐在協(xié)和醫(yī)院特需疑難病會診中心的候診區(qū)內，手心不停冒汗，頭腦中不斷閃現(xiàn)著記憶：因體檢發(fā)現(xiàn)胰腺有占位，當?shù)蒯t(yī)院在給他開腹后又照樣縫好，“難度太大，轉院吧。”

    而此時，房門緊閉的診室內，9個科室的10多位專家的眼睛盯在一排影像資料上。“消化內科先做細針穿刺活檢，病理結果出來后明確診斷，如病情需要直接由基本外科胰腺組收住院手術”，20多分鐘后一套診治方案“出爐”，王先生似乎踏過冰火兩重天。

    特需疑難病會診中心自2010年5月11日開診以來，已讓390余名疑難重癥患者得到科學診斷和治療。“醫(yī)生往前多探一步，患者就能少走很多冤枉路。”趙玉沛說，會診中心可以減少患者等候時間、提高診治質量；還可以帶動醫(yī)生學術水平整體提高，促進醫(yī)院培養(yǎng)全面思維的醫(yī)學人才。

    為了確保醫(yī)療安全，協(xié)和還建立并推行不良事件主動上報制度、試行手術安全核對制度和醫(yī)生工作站高危藥品警示系統(tǒng)等舉措。

    當一名住院醫(yī)師下醫(yī)囑“輸入劑量環(huán)磷酰胺400毫克”后，電腦上跳出一個對話框：“環(huán)磷酰胺單次給藥最大劑量為200毫克，您確定要給這樣的劑量嗎？”醫(yī)生看到警示后立即修改了醫(yī)囑。

    給病人“看好病”，保證醫(yī)療質量和安全——這是協(xié)和作為全國疑難重癥診治指導中心領跑在醫(yī)學前沿的使命，更是協(xié)和90年來一脈傳承的精益求精。

    1921年建院后不久，協(xié)和就開創(chuàng)了無數(shù)的中國“第一”：第一例三叉神經感覺根切斷術、第一例左肺下葉切除術、第一例經胸腔食管下段癌切除及胃-食管胸內吻合術……

    近幾十年來，協(xié)和更是創(chuàng)下了多個“世界領先”：在國際上率先實現(xiàn)根治絨癌；建立國際上最大脊柱側凸數(shù)據(jù)庫，國際上首創(chuàng)PUMC（協(xié)和）分型；提出胰腺癌細胞起源和發(fā)生的新學說，發(fā)現(xiàn)新的人胰腺癌標記物……

    “病人安全是攀登醫(yī)學高峰的基石。如果將醫(yī)療、教學、科研、管理看作‘0’，那么安全就是‘1’。失去安全，一切成績無從談起。” 醫(yī)院黨委書記姜玉新說。