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加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 塑造良好職業(yè)形象

2018年4月9日,西藏阜康醫(yī)院、西藏阜康醫(yī)院婦產(chǎn)兒童分院、西藏阜康醫(yī)院心腦血管分院三家醫(yī)院護(hù)理部組織開展了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn),培訓(xùn)由護(hù)理部主任李麗主講并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與考核,旨在規(guī)范服務(wù)禮儀,提高服務(wù)質(zhì)量。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活水平的日益提高,人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的期望也越來越高,為了盡最大可能滿足患者需求,西藏阜康醫(yī)院秉承“患者需求至上”的理念,不斷完善醫(yī)療服務(wù)體系,打造舒適就醫(yī)環(huán)境,提高診療服務(wù)水平,優(yōu)化就醫(yī)流程,改善患者的就醫(yī)體驗(yàn),志在服務(wù)好每一位來院患者。

2018年4月9日下午7點(diǎn),西藏阜康醫(yī)院、西藏阜康醫(yī)院婦產(chǎn)兒童分院、西藏阜康醫(yī)院心腦血管分院三家醫(yī)院護(hù)理部組織開展了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了導(dǎo)醫(yī)的儀容儀表、站姿、坐姿、行姿、手勢(shì)引領(lǐng)病人、電話禮儀、文明用語(yǔ)等,參加培訓(xùn)的導(dǎo)醫(yī)人數(shù)為34人。

此次禮儀培訓(xùn)由西藏阜康醫(yī)院護(hù)理部李麗主任主講,采用理論與實(shí)際相互結(jié)合的方式進(jìn)行講解,通過實(shí)際演練,把禮儀常識(shí)貫穿于站、坐、立、行、走等生活細(xì)節(jié)中,培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)參加培訓(xùn)的導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核,要求人人過關(guān)。

護(hù)理部主任李麗在培訓(xùn)中講道:“禮儀培訓(xùn)不是一朝一夕就能做好的,此次集中學(xué)習(xí)只是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)的起點(diǎn),護(hù)理部將在以后的工作中以定期、不定期的形式進(jìn)行護(hù)士禮儀檢查,找出不足,促使全院導(dǎo)醫(yī)將禮儀切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,讓禮儀變成工作和生活中的一種習(xí)慣,讓自己真正成為最美的天使”。

本次培訓(xùn)是我院不斷完善服務(wù)體系的重要表現(xiàn),旨在為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將“患者需求至上”的服務(wù)理念貫徹始終,提高門診導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量,提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意度,樹立醫(yī)務(wù)人員在公眾中的良好形象,促進(jìn)醫(yī)、護(hù)、患的關(guān)系更加和諧。

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