隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，如果護(hù)患溝通不當(dāng)，容易產(chǎn)生護(hù)理糾紛。為此，筆者就護(hù)患溝通障礙的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并在實(shí)踐研究的基礎(chǔ)上總結(jié)了幾種相應(yīng)的有效消除溝通障礙的策略。

　　1.護(hù)患溝通障礙成因 護(hù)患間的交流與溝通一般采取語言形式的交流和非語言交流兩種，如果不能很好地利用這兩種形式進(jìn)行交流與溝通，則容易產(chǎn)生交流障礙或不足，在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)護(hù)患溝通主要有以下幾種不足：

　　(1)交流信息量不足患者住院首先接觸的是護(hù)士，這時(shí)患者及其家屬的情緒都非常焦慮，迫切的想知道有關(guān)住院治療的一系列相關(guān)問題，如病情、用藥、治療措施、預(yù)后、護(hù)理安排，由哪位醫(yī)生主管，責(zé)任護(hù)士是誰，業(yè)務(wù)水平等情況。因此，護(hù)士在接待患者時(shí)就應(yīng)針對(duì)他們的心理特點(diǎn)，聽聽他們的想法及要求，一切為病人著想，急病人所急，想病人所想。及時(shí)將相關(guān)問題解釋交代清楚，引導(dǎo)他們積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療工作。

　　(2)使用專業(yè)術(shù)語過多住院患者來自不同的地域、不同行業(yè)，個(gè)性不同，文化水平，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的了解程度不同等，如果護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士過多采用專業(yè)術(shù)語與患者交流，容易產(chǎn)生誤解或不解，影響交流效果。在被調(diào)查的住院患者中，他們都渴望醫(yī)護(hù)人員將專業(yè)術(shù)語通俗化、口語化，要深入淺出，通俗易懂。

　　(3)技術(shù)水平不高醫(yī)療是服務(wù)行業(yè)，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量要求很高。如果護(hù)理過程中技術(shù)差，服務(wù)不到位，很容易造成患者及其家屬的不滿。

　　(4)表述、解釋不到位語言失度、解釋工作不到位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在護(hù)患之間，或與患者家屬的交流中，護(hù)士要特別注意自己的語言表達(dá)。

　　2.構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系的對(duì)策

　　(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

　　(2)傾聽患者心聲，提升服務(wù)水平患者住院渴望得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、同情和照顧，因而應(yīng)注重情感治療，人本化護(hù)理，倡導(dǎo)心理護(hù)理模式，要對(duì)患者進(jìn)行無微不至的關(guān)心和護(hù)理。

　　(3)營造溫馨環(huán)境，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對(duì)于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施，盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境。另外，還要開展相應(yīng)的健康教育宣傳活動(dòng)，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識(shí)，提高患者的自防自護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療的功效。

　　總之，在護(hù)患溝通交流時(shí)，要多為患者著想，采取各種形式與方法，消除患者的顧慮，降低護(hù)患間交流障礙的發(fā)生，增進(jìn)彼此間的信任與理解，使患者早日康復(fù)。

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